Ruil-/tegoedservice
Wilt u incidenteel opvang ruilen of extra opvang afnemen, dan vraagt u dit aan via het ouderportaal. Dit kan op basis van opgebouwd tegoed of op basis van facturatie achteraf.
U ontvangt tegoed wanneer u uw kind tijdig afmeldt voor opvang: 24u voorafgaand aan de opvangdag.
Het aanbieden van het inhalen van afwezigheid is een service die wij graag extra aanbieden, de richtlijnen in ons Ruilbeleid zijn hierop van toepassing.
We beseffen dat het tegoed niet altijd kan worden benut en extra opvang regelmatig pas een dag van tevoren kan worden toegekend. Met het gebruik van het ouderportaal krijgen we sneller en beter inzicht in de afwezigheid van kinderen. Als een kind tijdig afwezig wordt gemeld in het ouderportaal, betekent dit een mogelijkheid om een ander kind extra te plaatsen. Zo helpen wij elkaar.
Structureel uw opvangcontract wijzigen naar meer of meer opvang?
Neem contact op met de planningsmedewerkers! planning@eigenenwijzer.nl, alstublieft onder de vermelding van de volledige naam en opvanglocatie van uw kind(eren).
Onderstaand de veel gestelde vragen van andere ouders >
Hoe werkt onze ruilservice/tegoed?
Wanneer u incidenteel wilt ruilen van opvangdag of een dag geen gebruik wilt maken van de opvang, dan meldt u uw kind afwezig via het ouderportaal.
- Is de afwezigheid uiterlijk 24u voor aanvang van de opvang geregistreerd in het ouderportaal dan ontvangt u automatisch tegoed. Bent u te laat met afmelden dan verzoeken wij u alsnog uw kind af te melden, zodat wij weten dat uw kind niet naar de opvang komt. Meldt u uw kind afwezig door te bellen of een bericht te sturen, dan ontvangt u geen tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid van 12 weken.
- Is de afwezigheid van uw kind in de toekomst, dan registreert u uw kind afwezig en ontvangt u automatisch tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid vanaf 4 weken voor en 12 weken na de niet afgenomen opvang.
Inzetbaarheid
Kinderdagopvang
52-wekenpakket – Inzetbaar tijdens alle dagen van het jaar
40-wekenpakket – Inzetbaar tijdens schoolweken
Peuteropvang
40-wekenpakket – Inzetbaar tijdens schoolweken
De locatiemanager neemt uw aanvraag voor extra opvang in behandeling. Uiterlijk een dag voor aanvang van de aangevraagde extra opvang kunt u in het ouderportaal zien of uw aanvraag is goedgekeurd/afgekeurd.
Wanneer u incidenteel wilt ruilen van opvangmiddag/-dag of een middag/dag geen gebruik wilt maken van de opvang, dan meldt u uw kind afwezig via het ouderportaal.
- Is de afwezigheid uiterlijk 24u voor aanvang van de opvang geregistreerd in het ouderportaal dan ontvangt u automatisch tegoed. Bent u te laat met afmelden dan verzoeken wij u alsnog uw kind af te melden, zodat wij weten dat uw kind niet naar de opvang komt. Meldt u uw kind afwezig door te bellen of een bericht te sturen, dan ontvangt u geen tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid van 12 weken.
- Is de afwezigheid van uw kind in de toekomst, dan registreert u uw kind afwezig en ontvangt u automatisch tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid vanaf 4 weken voor en 12 weken na de niet afgenomen opvang.
Inzetbaarheid
52-wekenpakket – Inzetbaar tijdens schoolweken, vakanties en op studiedagen
47/48-wekenpakket – Inzetbaar tijdens schoolweken, vakanties en op studiedagen
40-wekenpakket – Inzetbaar tijdens schoolweken en op studiedagen die vallen op contractdagen
Voorschoolse opvang – Inzetbaar tijdens voorschoolse opvang
De locatiemanager neemt uw aanvraag voor extra opvang in behandeling. Uiterlijk een dag voor aanvang van de aangevraagde extra opvang kunt u in Konnect zien of uw aanvraag is goedgekeurd/afgekeurd.
Voor het annuleren van goedgekeurde aanvragen geldt het volgende:
- Kosteloos annuleren kan tot 48u voor aanvang opvangdag via het ouderportaal (facturatie vervalt of u ontvangt uw tegoed terug, al naar gelang de gekozen betaalmethode)
- Bij binnen 48u annuleren via het ouderportaal ontvangt u tegoed voor de niet afgenomen opvanguren. Dit tegoed is inzetbaar voor schoolweken, vakanties en studiedagen, volgens de voorwaarden in het ruilbeleid
Eigen&Wijzer biedt tijdens studiedagen (max 7) van leerkrachten extra opvang aan bij de BSO. Let op: dit geldt niet voor schoolsluitingsdagen of wanneer de school eerder sluit vanwege festiviteiten!
- Voordeelpakket: uw kind is de hele dag welkom bij de BSO! Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Wilt u geen gebruikmaken van de studiedag, vergeet u dan niet om uw kind tijdig af te melden, dan ontvangt u tegoed.
- Vakantiepakket: uw kind is welkom door extra opvang aan te vragen via de het ouderportaal en hiervoor uw tegoed in te zetten. Is uw tegoed verbruikt dan kunt u extra opvang aanvragen op basis van facturatie achteraf. 4 weken voor aanvang studiedag of vakantiedag, is de opvang gegarandeerd. Binnen 4 weken is op basis van beschikbaarheid.
- Schoolpakket: Vindt de studiedag plaats op uw reguliere opvangdag, dan is uw kind welkom vanaf de reguliere BSO-tijd. Wilt u de gehele studiedag gebruik maken van de BSO dan vraagt u extra opvang aan via het ouderportaal, op basis van tegoed of op basis van facturatie. Dit is altijd op basis van beschikbaarheid. In het ouderportaal kunt u zien of uw aanvraag is goedgekeurd.
- Flexpakket: uw kind is welkom door extra opvang aan te vragen via het ouderportaal, dit is op basis van facturatie achteraf en op basis van beschikbaarheid.
Indien er drie of minder kinderen worden opgegeven voor opvang tijdens een studiedag, dan kan er worden besloten om geen opvang te verzorgen. Ouders/verzorgers worden hiervan minimaal één week van tevoren op de hoogte gebracht.
Basisscholen mogen maximaal 7 keer per jaar een 4-daagse schoolweek inroosteren. Dit is naast de officiële feestdagen waarop de school al dicht is. Op studiedagen zijn de kinderen een halve of een hele dag vrij. Deze dagen worden voor aanvang van het schooljaar met de kinderopvang gedeeld.
Wij bieden op deze studiedagen de hele dag BSO!
Dit geldt niet op middagen/dagen dat een school (eerder) sluit vanwege festiviteiten, als gevolg van sneeuwval/storm, ziekte van een leerkracht, onverwachts ingeplande studie(mid)dag of een andere bijzondere gebeurtenis.