Wilt u incidenteel opvang ruilen of extra opvang afnemen, dan vraagt u dit aan via de Konnect ouderapp. Dit kan op basis van opgebouwd tegoed of op basis van facturatie achteraf.
U ontvangt tegoed wanneer u uw kind tijdig afmeldt voor opvang. Het maakt daarbij niet uit of uw kind ziek is (beterschap!), op vakantie gaat of vanwege een andere reden niet naar de opvang komt.
Het aanbieden van het inhalen van ziekte of afwezigheid is een service die wij graag extra aanbieden. We beseffen dat het tegoed niet altijd kan worden benut en extra opvang regelmatig pas een dag van tevoren kan worden toegekend. Met het gebruik van Konnect krijgen we sneller en beter inzicht in de afwezigheid van kinderen. Als een kind tijdig afwezig wordt gemeld in Konnect, betekent dit een mogelijkheid om een ander kind extra te plaatsen. Zo helpen wij elkaar.
Voor alle opvangvormen geldt het volgende:
- Ruilen of het aanvragen van extra opvang is altijd op basis van beschikbaarheid.
- Indien u geen gebruik maakt van het tegoed binnen een periode van 4 weken, dan vervalt het tegoed.
- Registreert u uw kind(eren) afwezig in de toekomst, dan geldt dat dit tegoed vanaf 4 weken voor tot 4 weken na de niet afgenomen opvang, inzetbaar is (max 8 weken).
- Eigen&Wijzer organiseert voor iedere medewerker 1 dag per jaar een studiedag. Binnen kindcentra is dit tegelijk met het onderwijs. Het tegoed van deze studiedag heeft een inzetbaarheid van 12 weken voor en na de studiedag (24 weken). Dit wordt automatisch geregeld in de Konnect ouderapp.
- Het is niet mogelijk tegoed tussen kinderen te ruilen.
- Reeds gefactureerde opvang kan niet worden verrekend met tegoeden uit de toekomst.
Structureel uw opvangcontract wijzigen naar meer of meer opvang?
Neem contact op met Klantadvies! planning@eigenenwijzer.nl, alstublieft onder de vermelding van de volledige naam en opvanglocatie van uw kind(eren).
Hoe werkt onze ruilservice/tegoed?
Wanneer u incidenteel wilt ruilen van opvangdag of een dag geen gebruik wilt maken van de opvang, dan meldt u uw kind afwezig via de Konnect ouderapp.
- Is de afwezigheid op de dag zelf, dan dient de afwezigheid uiterlijk één uur na openingstijd van de locatie geregistreerd te zijn in Konnect. U ontvangt dan automatisch tegoed. Bent u te laat met afmelden dan verzoeken wij u alsnog uw kind af te melden, zodat wij weten dat uw kind niet naar de opvang komt. Meldt u uw kind afwezig door te bellen of een bericht te sturen, dan ontvangt u geen tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid van 4 weken.
- Is de afwezigheid van uw kind in de toekomst, dan registreert u uw kind afwezig en ontvangt u automatisch tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid vanaf 4 weken voor en na de niet afgenomen opvang.
Tegoed kan worden ingezet voor extra opvang van gelijke duur; een dag voor een dag, een halve dag voor een halve dag. Het is niet mogelijk om tegoed in te zetten voor een uur extra opvang.
De locatiemanager neemt uw aanvraag voor extra opvang in behandeling. Uiterlijk een dag voor aanvang van de aangevraagde extra opvang kunt u in Konnect zien of uw aanvraag is goedgekeurd/afgekeurd.
Wanneer u incidenteel wilt ruilen van opvangmiddag/-dag of een middag/dag geen gebruik wilt maken van de opvang, dan meldt u uw kind afwezig via de Konnect ouderapp.
- Is de afwezigheid op de dag zelf, dan dient de afwezigheid uiterlijk 2 uur voor aanvangstijd BSO geregistreerd te zijn in Konnect. In vakanties moet de afmelding uiterlijk 1 u na opening BSO zijn geregistreerd in Konnect. U ontvangt dan automatisch tegoed. Bent u te laat met afmelden dan verzoeken wij u alsnog uw kind af te melden, zodat wij weten dat uw kind niet naar de opvang komt. Meldt u uw kind afwezig door te bellen of een bericht te sturen, dan ontvangt u geen tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid van 4 weken.
- Is de afwezigheid van uw kind in de toekomst, dan registreert u uw kind afwezig en ontvangt u automatisch tegoed. Het tegoed heeft een inzetbaarheid vanaf 4 weken voor en na de niet afgenomen opvang.
Tegoed kan worden ingezet voor extra opvang van gelijke soort:
- Tegoed verkregen door afwezigheid op een schoolmiddag, kan worden ingezet voor extra opvang op een andere schoolmiddag.
- Tegoed verkregen door afwezigheid op een vakantiedag, kan worden ingezet voor extra opvang op een andere vakantiedag of studiedag.
- Tegoed verkregen door afwezigheid bij de voorschoolse opvang, kan binnen 4 weken worden ingezet voor voorschoolse opvang op een andere dag. Ook hier geldt een verschil in schooldag en vakantiedag.
- Het is niet mogelijk om tegoed in te zetten voor een uur extra opvang of om tegoed verkregen bij BSO afwezigheid, in te zetten voor voorschoolse opvang.
De locatiemanager neemt uw aanvraag voor extra opvang in behandeling. Uiterlijk een dag voor aanvang van de aangevraagde extra opvang kunt u in Konnect zien of uw aanvraag is goedgekeurd/afgekeurd.
De extra opvang kan tot een week voor de geplande opvangdatum worden geannuleerd zonder extra kosten.
Heeft u extra opvang aangevraagd op basis van tegoed en annuleert u deze aanvraag binnen een week voor aanvang van de extra opvang (ziek/afwezig/vakantie) in de Konnect ouderapp, dan ontvangt u tegoed.
Heeft u extra opvang aangevraagd op basis van facturatie en annuleert u deze aanvraag binnen een week voor aanvang van de extra opvang (ziek/afwezig/vakantie) in de Konnect ouderapp, dan ontvangt u van ons een factuur en u ontvangt tegoed.
U ontvangt alleen tegoed wanneer de afmeldingen/annulering (ziek/afwezig/vakantie) tijdig is geregistreerd in de Konnect ouderapp. (KDV/PO binnen 1u na start opvang, BSO in schoolweken; 2u voor opening opvang, BSO in vakantieweken; binnen 1 u na start opvang)
Eigen&Wijzer biedt tijdens studiedagen (max 7) van leerkrachten extra opvang aan bij de BSO. Let op: dit geldt niet voor schoolsluitingsdagen of wanneer de school eerder sluit vanwege festiviteiten!
- Voordeelpakket: uw kind is de hele dag welkom bij de BSO! Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Wilt u geen gebruikmaken van de studiedag, vergeet u dan niet om uw kind tijdig af te melden, dan ontvangt u tegoed.
- Hele Dagen pakket: uw kind is welkom door extra opvang aan te vragen via de Konnect ouderapp en hiervoor uw tegoed in te zetten. Is uw tegoed verbruikt dan kunt u extra opvang aanvragen op basis van facturatie achteraf. 4 weken voor aanvang studiedag of vakantiedag, is de opvang gegarandeerd. Binnen 4 weken is op basis van beschikbaarheid.
- Schoolpakket: Vindt de studiedag plaats op uw reguliere opvangdag, dan is uw kind welkom vanaf de reguliere BSO-tijd. Wilt u de gehele studiedag gebruik maken van de BSO dan vraagt u extra opvang aan via de Konnect ouderapp. Dit is altijd op basis van facturatie achteraf en op basis van beschikbaarheid.
- Flexpakket: uw kind is welkom door extra opvang aan te vragen via de Konnect ouderapp, dit is op basis van facturatie achteraf en op basis van beschikbaarheid.
Indien er drie of minder kinderen worden opgegeven voor opvang tijdens een studiedag, dan kan er worden besloten om geen opvang te verzorgen. Ouders/verzorgers worden hiervan minimaal één week van tevoren op de hoogte gebracht.
Basisscholen mogen maximaal 7 keer per jaar een 4-daagse schoolweek inroosteren. Dit is naast de officiële feestdagen waarop de school al dicht is. Op studiedagen zijn de kinderen een halve of een hele dag vrij. Deze dagen worden voor aanvang van het schooljaar met de kinderopvang gedeeld.
Wij bieden op deze studiedagen de hele dag BSO!
Dit geldt niet op middagen/dagen dat een school (eerder) sluit vanwege festiviteiten, als gevolg van sneeuwval/storm, ziekte van een leerkracht, onverwachts ingeplande studie(mid)dag of een andere bijzondere gebeurtenis.